Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Chevalou ♡, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@chevalou.fr en nous communiquant votre décision de vous rétracter, idéalement accompagnée de votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique. Son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité.

L'emballage d'origine est recommandé pour protéger les articles pendant le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Avant l'expédition, contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de simple changement d'avis.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons :

- Le prix intégral des articles retournés.

- Les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Les frais de renvoi des articles restent à la charge du client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.

En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison initiaux dépend des circonstances de la commande et des dispositions légales applicables.

4. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@chevalou.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent intégralement applicables.

Lorsqu'un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, il s'effectue sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation.

5. Exceptions légales

Certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une exclusion ne s'applique que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies.

6. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Chevalou – Athena Garden

E-mail : info@chevalou.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :